Правила та Порядок звернення до

Служби підтримки

1. Терміни

Всі терміни використовуються відповідно до Ліцензійного договору / Ліцензійного договору-оферти.

2. Про службу підтримки

З усіх питань, пов’язаних з використанням Продуктів та Послуг ExpertMusic, клієнти можуть звертатися до Служби підтримки та/або скористатися онлайн-довідкою.

Служба підтримки побудовано і автоматизована по світовим стандартам SLA / ITIL.

На звернення клієнтів у Службі підтримки готують рішення:

- менеджер по роботі з клієнтами;

- музичний редактор;

- експерт з аудіомаркетингу;

- юрист / адвокат;

- IT-спеціаліст.

Цю Послугу може бути надано партнером ЛІЦЕНЗІАРА.

Швидкість реакції Служби підтримки

Швидкість реакції на звернення залежить від придбаного Продукту та Сертифікату і буває:

- не більше 8 рабочих годин;

- без обмеження по часу.

Служба підтримки працює в робочий час: 8 годин на день і 5 днів на тиждень.

3. Умови надання Послуги

Для отримання Послуги необхідно придбання Сертифікату.

Доступ до Послуги надається протягом усього терміну дії Сертифіката. При цьому кількість звернень не обмежується.

Звернення до служби підтримки залежить від набутого Сертифіката та можливо за допомогою наступних каналів комунікації:

- імейл - support@expertmusic.net;

- імейл + телефон.